POLÍTICAS DE ENVIO

Política de Envio – Roberta Store Web

A Roberta Store Web realiza entregas em todo o território nacional por meio dos Correios. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia de 2 a 5 semanas (em média de 12 a 45 dias úteis) após a confirmação do pagamento.

Esse prazo pode variar conforme:

  • Região de entrega;
  • Tempo de liberação da Receita Federal (em caso de importação);
  • Greves, feriados, condições climáticas ou áreas de risco.

A maioria dos clientes recebe seus pedidos em até 20 dias corridos.

Processamento e Envio

Após a aprovação do pagamento, seu pedido passará pelas seguintes etapas:

  1. Separação do produto;

  2. Embalagem;

  3. Despacho para envio.

Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis.

Rastreamento

Observação: Como se trata de encomenda internacional, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o código de rastreio esteja ativo no sistema dos Correios.

Origem dos Produtos

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, China, Europa e Ásia.

Alguns pedidos podem ser entregues em remessas separadas, de acordo com o fornecedor. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada envio.

Formas de Envio

As entregas são feitas pelos Correios. Em casos de:

  • Ausência do destinatário;

  • Endereço incompleto ou incorreto;

  • Áreas com restrição de entrega;

O produto será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido retornará ao remetente.

Cuidados com o Endereço

A Roberta Store Web não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. Por isso, revise com atenção todos os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete de R$ 65,00 (valor referente ao reenvio + taxas dos Correios).

Destinatário Ausente

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber:

  • O pacote será encaminhado à agência mais próxima;
  • O cliente deverá fazer a retirada em até 7 dias corridos;
  • Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente;
  • Para o reenvio, será cobrada uma nova taxa de frete.

Taxas Alfandegárias

Todas as importações estão sujeitas à burocracia e tributos alfandegários. Caso haja cobrança de taxas extras (como impostos), a Roberta Store Web se responsabiliza pelo reembolso.

Para solicitar o reembolso:

  • Envie um e-mail para contato@robertastoreweb.com em até 48 horas após o recebimento da cobrança;
  • Anexe o comprovante de pagamento da taxa;
  • Nossa equipe retornará com os procedimentos para ressarcimento.

Informações Importantes

  • A inclusão de produtos no carrinho não garante reserva ou preço.

  • O pedido só é confirmado após finalização da compra e aprovação da operadora de pagamento.

Dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 contato@robertastoreweb.com