POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Devolução e Reembolso – Roberta Store Web

Nos comprometemos a oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, garantimos o seu direito à troca ou devolução, conforme os termos abaixo:

Prazos para Solicitação

  • Por insatisfação ou arrependimento: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Por defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 contato@robertastoreweb.com

Nossa equipe orientará todo o processo de devolução.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens e embalagens originais;

  • A mercadoria deve ser enviada para nossa Caixa Postal (informada por e-mail);

  • Após o recebimento e conferência do produto, a troca ou reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Troca por outro produto

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher:

  1. Trocar por outro produto disponível em estoque;

  2. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.

Importante: Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não é reembolsado, desde que o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia e Defeitos

Todos os produtos têm garantia de 30 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a garantia, é necessário:

  • Enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito;

  • Incluir no vídeo ou nas fotos a embalagem original com etiqueta (dos Correios).

A garantia não cobre:

  • Danos físicos após o recebimento (riscos, quebras, rachaduras);

  • Danos por líquidos ou uso indevido;

  • Tentativas de conserto por terceiros;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Redução da vida útil da bateria.

A Roberta Store Web não realiza assistência técnica.

Reembolso

O reembolso será feito com base no método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na própria fatura (pode levar até 60 dias, conforme a administradora);

  • Boleto bancário: reembolso via conta digital ou transferência bancária;

  • Crédito na loja: opcional, se o cliente desejar utilizar para nova compra.

Perguntas Frequentes

→ Em quanto tempo receberei o novo produto após solicitar a troca?
Após recebermos o produto devolvido e aprovarmos sua condição, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis.

→ Posso ser reembolsado ao invés de trocar o produto?
Sim. Após a análise e aprovação da devolução, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago pelo produto.

→ E se o produto apresentar sinais de uso ou mau uso?
A devolução será recusada e o produto será reenviado ao remetente, sem aviso prévio.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Roberta Store Web